Ultimo aggiornamento: 2026-09-19
1. Chi siamo e ambito delle presenti Condizioni
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo del sito disciplinano l'accesso a Via del Cioccolato Fondente, disponibile al dominio viacioccolato.shop, e gli acquisti effettuati tramite tale vetrina.
Il negozio è un negozio specializzato indipendente multimarca, attivo dal 2019, con esperienza di acquisto chiara e localizzata per confrontare più marchi, condizioni di servizio e dettagli prima dell'acquisto. La vetrina non è il sito ufficiale di alcun marchio esterno.
L'operatore responsabile è Fondente Distribuzione Selezione S.r.l., società operativa indipendente specializzata nella gestione di selezioni dolciarie artigianali, con sede in Via dei Giardini 18, 20121 Milano MI, Italia.
Fondente Distribuzione Selezione S.r.l. gestisce e cura la vetrina in qualità di operatore responsabile delle attività quotidiane e del rapporto con i clienti, con responsabilità diretta su catalogo, controlli e assistenza. In particolare cura:
- curatela dell'assortimento e aggiornamento delle schede informative;
- coordinamento dei controlli di conformità e qualità prima della spedizione;
- gestione centralizzata delle richieste di assistenza e delle pratiche post-ordine.
Effettuando un ordine su viacioccolato.shop il cliente accetta integralmente le presenti Condizioni.
2. Utilizzo del sito e idoneità del cliente
Il sito è destinato a consumatori che abbiano la capacità di agire per concludere acquisti. L'utilizzo è consentito per consultazione del catalogo, confronto dei prodotti e inoltro di ordini per uso personale e non commerciale.
Il cliente si impegna a fornire dati veritieri, completi e aggiornati in fase di ordine e a mantenere riservate eventuali credenziali di accesso.
3. Account
Qualora sia prevista la creazione di un account, il cliente è responsabile delle attività svolte tramite il proprio account e della custodia delle credenziali. In caso di uso non autorizzato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente l'assistenza clienti via email per la messa in sicurezza dell'account.
4. Catalogo, marchi e informazioni sui prodotti
Via del Cioccolato Fondente offre una selezione specializzata multimarca che comprende, tra gli altri, prodotti riferibili a Pernigotti, Vanini, Amedei, Slitti, Gardini e Domori. L'offerta è presentata in qualità di rivenditore indipendente: i marchi citati restano di titolarità dei rispettivi proprietari.
Ogni scheda prodotto riporta ingredienti, allergeni, peso netto, indicazioni di conservazione, prezzo e disponibilità. Prima della pubblicazione di ogni scheda effettuiamo una verifica incrociata di tali informazioni.
Le immagini hanno scopo illustrativo. La disponibilità può variare per lotti limitati e stagionalità. In caso di indisponibilità dopo l'ordine, il cliente sarà informato e potrà scegliere tra attesa, sostituzione o rimborso.
5. Prezzi, valuta e logica promozionale
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e includono le imposte ove applicabili, salvo diversa indicazione al checkout. Le spese di spedizione sono mostrate prima della conferma dell'ordine.
I prezzi possono variare tra referenze e periodi per disponibilità del cacao, lotti limitati e campagne a tempo definite dal canale di cassa. Il risparmio deriva da acquisti raggruppati, accordi diretti di fornitura continuativa, magazzino unico e gestione digitale efficiente, con un ricarico contenuto. Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da contributi negoziati con i laboratori fornitori, senza alterare ricette o specifiche originali.
Offerta attiva: 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15. Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout e si applica solo agli articoli idonei.
6. Ordini e conclusione del contratto
La procedura d'ordine prevede selezione dei prodotti, inserimento dei dati di consegna e fatturazione, scelta del pagamento e conferma finale. L'invio dell'ordine costituisce proposta d'acquisto.
Il contratto si conclude con la conferma d'ordine inviata via email, che riepiloga prodotti, prezzi, spedizione, eventuali sconti e tempi stimati. Ci riserviamo di non accettare ordini in caso di errori evidenti di prezzo, indisponibilità o sospette frodi, con rimborso integrale di quanto eventualmente già addebitato.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. L'addebito avviene al momento della conferma o spedizione secondo il circuito scelto. Il mancato buon fine del pagamento comporta l'annullamento o la sospensione dell'ordine, previa comunicazione al cliente.
Tutte le transazioni avvengono tramite canali di pagamento sicuri. Non conserviamo i dati completi della carta di credito sui nostri sistemi.
8. Spedizione e consegna
Effettuiamo spedizioni con imballo standardizzato per prodotti delicati e, nella stagione calda, imballo termoprotettivo. I prodotti sono stoccati a temperatura controllata e sottoposti a controllo visivo dell'integrità e verifica della scadenza prima della spedizione.
Costi di spedizione:
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €;
- spedizione standard a 8,00 € per ordini di importo inferiore o uguale alla soglia.
Alla consegna si invita a controllare sigillo integro, corrispondenza con l'ordine e stato del cioccolato, conservando confezione e numero di lotto per eventuali segnalazioni.
9. Resi e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per esercitare il reso entro tale finestra, il prodotto deve essere restituito integro, non consumato e nelle condizioni indicate nelle istruzioni di reso fornite dall'assistenza.
Per avviare la pratica è sufficiente contattare l'assistenza clienti via email indicando numero d'ordine e motivo della richiesta. Le spese di restituzione sono a carico del cliente salvo difetto o errore da parte nostra.
A seguito di reso accettato o di non conformità accertata, offriamo sostituzione, buono equivalente o pratica di rimborso secondo la finestra di reso prevista. Il rimborso è eseguito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, senza costi aggiuntivi per difetti confermati.
10. Autenticità, qualità e gestione delle segnalazioni
Garantiamo provenienza autentica dai laboratori artigianali selezionati, senza reetichettature anonime né miscele non dichiarate. L'approvvigionamento avviene esclusivamente da laboratori verificati con documenti di origine, schede tecniche e lotti tracciabili dal conferimento al confezionamento.
Il prezzo conveniente non modifica identità, ingredienti o controlli: ogni lotto segue lo stesso percorso di verifica e confezionamento protettivo.
Per segnalare un possibile difetto o non conformità, preparare:
- numero d'ordine e data di consegna;
- foto di prodotto, sigillo e numero di lotto.
Il processo di gestione prevede registrazione della segnalazione e verifica documentale del lotto presso il fornitore, confronto fotografico e, se necessario, rientro del campione per esame diretto. L'esito è comunicato entro i tempi di prima risposta del canale competente, con soluzione applicata senza costi aggiuntivi per difetti confermati. La supervisione dei casi complessi è affidata al Responsabile operativo.
11. Garanzia
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. In caso di prodotto non conforme, difettoso o danneggiato durante il trasporto, il cliente ha diritto a verifica, sostituzione o rimborso secondo quanto descritto nelle sezioni Resi e Autenticità.
Per prodotti alimentari deperibili, la segnalazione tempestiva con conservazione di confezione e lotto consente una verifica rapida ed efficace.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito — testi, immagini, grafiche, loghi, layout e schede informative — sono protetti dal diritto d'autore e dagli altri diritti di proprietà intellettuale dell'operatore o dei legittimi titolari. È vietata la riproduzione, distribuzione o riutilizzo commerciale senza autorizzazione scritta, salvo quanto necessario per la normale consultazione e acquisto.
I marchi di terzi citati nel catalogo appartengono ai rispettivi proprietari e sono utilizzati esclusivamente a fini descrittivi dell'offerta in vendita.
13. Uso consentito e divieti
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, tentativi di accesso non autorizzato, estrazione massiva di dati, inserimento di malware, recensioni false o qualsiasi condotta che danneggi il funzionamento della piattaforma o i diritti di terzi. Ci riserviamo di sospendere account o ordini in caso di violazione delle presenti Condizioni.
14. Disponibilità del servizio e limitazioni
Ci adoperiamo per garantire continuità e accuratezza del servizio e supporto chiaro prima e dopo l'ordine. Il sito può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore.
Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti derivanti da uso improprio, conservazione non corretta dopo la consegna o indisponibilità temporanea del servizio. Nulla nelle presenti Condizioni limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge italiana.
15. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto italiano, in considerazione della sede dell'operatore in Milano, Italia. Per le controversie con consumatori si applica il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore ai sensi della normativa vigente; in ogni altro caso è competente il foro di Milano.
16. Modifiche alle Condizioni
Potremo aggiornare le presenti Condizioni per modifiche normative, operative o di servizio. La versione vigente è quella pubblicata su viacioccolato.shop alla data dell'ordine, con indicazione della data di aggiornamento in apertura. Le modifiche non avranno effetto retroattivo sugli ordini già confermati.
17. Assistenza e contatti
Assistenza clienti generale
L'assistenza clienti è disponibile via email all'indirizzo support@viacioccolato.shop per informazioni su ordini, disponibilità e uso del canale di cassa, smistamento centrale delle richieste e monitoraggio dei tempi di risposta.
Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–13:00, Ora dell'Europa centrale (Roma). Rispondiamo entro un giorno lavorativo dalla ricezione. I messaggi fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico.
Per un riscontro rapido indicare numero d'ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta, oltre a recapito per ricontatto e fascia oraria preferita.
Contatto legale e privacy
Per richieste su trattamento dati, rettifica e cancellazione e per chiarimenti sulle condizioni contrattuali e informative: tutela-dati@viacioccolato.shop. Il riscontro è fornito in forma scritta con esito e misure adottate, di norma entro due giorni lavorativi, previa verifica dell'identità del richiedente. Si prega di limitare i dati identificativi al necessario e di descrivere con precisione il diritto esercitato. L'escalation è affidata al Referente interno per conformità e protezione dati.