Contatti

Via del Cioccolato Fondente è una vetrina specializzata multimarca dedicata al cioccolato artigianale bean-to-bar e al fondente italiano. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per ricevere una risposta rapida e precisa.

Chi gestisce questo negozio

La vetrina è curata da Fondente Distribuzione Selezione S.r.l., società operativa indipendente specializzata nella gestione di selezioni dolciarie artigianali con responsabilità diretta su catalogo, controlli e assistenza. Gestisce e cura la vetrina specializzata multimarca in qualità di operatore responsabile delle attività quotidiane e del rapporto con i clienti.

• Curatela dell'assortimento e aggiornamento delle schede informative
• Coordinamento dei controlli di conformità e qualità prima della spedizione
• Gestione centralizzata delle richieste di assistenza e delle pratiche post-ordine

Negozio specializzato indipendente con un'esperienza di acquisto chiara e localizzata. Supporto chiaro prima e dopo l'ordine.

Indirizzo e canale principale

Operatore: Via del Cioccolato Fondente
Sede operativa: Via dei Giardini 18, 20121 Milano MI, Italia
Email principale: support@viacioccolato.shop

Come funziona l'assistenza principale

L'assistenza clienti è disponibile via email e actúa come smistamento centrale di tutte le richieste, con monitoraggio dei tempi di risposta. Fornisce informazioni su ordini, disponibilità e uso del canale di cassa.

• Prima risposta: entro un giorno lavorativo dalla ricezione
• Gestione: presa in carico con conferma di ricezione, poi instradamento al reparto specialistico con numero di pratica
• Escalation: responsabile operativo incaricato della supervisione dei casi complessi

Per aiutarci a risponderti più in fretta, includi sempre:

• Numero d'ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta
• Recapito per ricontatto e fascia oraria preferita

Orari e fuso orario

Fuso orario: Ora dell'Europa centrale (Roma)
Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–13:00

I messaggi inviati fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico. Se scrivi nel fine settimana o la sera, riceverai comunque conferma di ricezione e risposta alla ripresa delle attività.

Scegli il reparto giusto

Per una presa in carico più veloce, scrivi direttamente al reparto specialistico più adatto alla tua richiesta. Tutti i reparti rispondono in italiano e mantengono traccia scritta della pratica.

1. Consulenza prima dell'acquisto

Email: consulenza-acquisti@viacioccolato.shop
Ideale se vuoi confrontare più marchi tra Pernigotti, Vanini, Amedei, Slitti, Gardini e Domori, oppure capire intensità, origini e abbinamenti.

• Di cosa si occupa: orientamento su intensità, origini e abbinamenti prima dell'acquisto; chiarimenti su ingredienti, allergeni e formati
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Come lavoriamo: risposta personalizzata con confronti tra referenze in assortimento; invio di schede informative integrative su richiesta
• Escalation: coordinamento centrale dell'assistenza principale

Cosa includere: preferenze di gusto e utilizzo previsto, eventuali allergie o esigenze di confezione regalo.

2. Assistenza ordini e resi

Email: assistenza-ordini@viacioccolato.shop
Il punto di riferimento dopo l'acquisto per stato ordini, modifiche possibili prima della spedizione, pratiche di reso e rimborsi.

• Di cosa si occupa: stato ordini, modifiche possibili prima della spedizione e pratiche di reso; gestione rimborsi secondo le condizioni di reso
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Come lavoriamo: verifica dello stato logistico e proposta operativa; apertura pratica di reso o rettifica con istruzioni passo passo
• Escalation: responsabile operativo incaricato della supervisione dei casi complessi

Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo di consegna, motivo della richiesta e soluzione desiderata. Ricorda che i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

3. Controllo qualità e conformità

Email: controllo-qualita@viacioccolato.shop
Scrivi qui se il cioccolato arriva danneggiato, alterato o non conforme alla scheda, oppure per segnalazioni su integrità e freschezza.

• Di cosa si occupa: segnalazioni su integrità, freschezza e conformità del prodotto ricevuto; verifiche di lotto in coordinamento con i laboratori
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Come lavoriamo: analisi documentale e fotografica del lotto; definizione di sostituzione o altra misura correttiva
• Escalation: responsabile tecnico qualità

Cosa includere: foto del difetto, numero di lotto e condizioni di conservazione, descrizione del problema riscontrato all'apertura. Conserva confezione e prodotto fino alla chiusura della verifica.

4. Tutela dati e condizioni contrattuali

Email: tutela-dati@viacioccolato.shop
Canale dedicato a privacy, diritti sui dati personali e chiarimenti sulle condizioni contrattuali e informative.

• Di cosa si occupa: richieste su trattamento dati, rettifica e cancellazione; chiarimenti sulle condizioni contrattuali e informative
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Come lavoriamo: verifica dell'identità del richiedente; riscontro scritto con esito e misure adottate
• Escalation: referente interno per conformità e protezione dati

Cosa includere: dati identificativi limitati al necessario per il riscontro e descrizione precisa del diritto esercitato.

5. Supporto spedizioni

Email: supporto-spedizioni@viacioccolato.shop
Per informazioni logistiche, ritardi, danni da trasporto e giacenze presso il corriere.

• Di cosa si occupa: informazioni su modalità e soglie logistiche; gestione di ritardi, danni da trasporto e giacenze
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Come lavoriamo: tracciamento presso il vettore e contatto proattivo; riorganizzazione della consegna o attivazione tutela per danno
• Escalation: coordinamento centrale dell'assistenza principale

Cosa includere: numero d'ordine e indirizzo completo di consegna, segnalazione di tracking o foto dell'imballo se danneggiato. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €, altrimenti la spedizione standard costa 8,00 €.

Domande frequenti sui contatti