Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

Politica di reso e rimborso

Questa politica disciplina resi e rimborsi per gli acquisti effettuati su Via del Cioccolato Fondente (viacioccolato.shop).

Via del Cioccolato Fondente è un negozio specializzato indipendente multimarca che permette di confrontare più marchi, condizioni di servizio e dettagli prima dell’acquisto, con supporto chiaro prima e dopo l’ordine. La vetrina è gestita e curata da Fondente Distribuzione Selezione S.r.l., società operativa indipendente specializzata nella gestione di selezioni dolciarie artigianali con responsabilità diretta su catalogo, controlli e assistenza.

Operatore: Via del Cioccolato Fondente, Via dei Giardini 18, 20121 Milano MI, Italia. Fondente Distribuzione Selezione S.r.l. è responsabile delle attività quotidiane e del rapporto con i clienti, con cura di assortimento e schede informative, coordinamento dei controlli di conformità e qualità prima della spedizione e gestione centralizzata delle richieste di assistenza e delle pratiche post-ordine.

1. Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

La finestra di 30 giorni dalla consegna è l’unica finestra di reso applicabile. Le richieste inviate oltre i 30 giorni dalla consegna non possono essere accettate come reso.

2. Idoneità e condizioni del prodotto

Per essere idoneo al reso e al rimborso, il prodotto deve:

• essere stato acquistato su viacioccolato.shop e riferirsi al numero d’ordine comunicato;
• essere segnalato entro 30 giorni dalla consegna;
• essere restituito, ove applicabile, nelle condizioni richieste nelle istruzioni della pratica, con confezione, sigillo e numero di lotto conservati per la verifica.

Alla consegna ti invitiamo a controllare sigillo integro, corrispondenza con l’ordine e stato del cioccolato, conservando confezione e numero di lotto per eventuali segnalazioni.

Ogni scheda prodotto è pubblicata dopo verifica incrociata di ingredienti, allergeni, peso netto e indicazioni di conservazione. Applichiamo controllo visivo dell’integrità, verifica della data di scadenza, stoccaggio a temperatura controllata e imballo termoprotettivo nella stagione calda, con approvvigionamento esclusivo da laboratori artigianali verificati con documenti di origine, schede tecniche e lotti tracciabili dal conferimento al confezionamento.

3. Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta, contatta l’assistenza post-vendita prima di rispedire la merce e attendi le istruzioni passo passo.

Scrivi a assistenza-ordini@viacioccolato.shop indicando:

• numero d’ordine e indirizzo di consegna;
• numero d’ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta;
• motivo della richiesta e soluzione desiderata;
• recapito per ricontatto e fascia oraria preferita.

Il processo di gestione prevede:

• presa in carico con conferma di ricezione;
• verifica dello stato logistico e proposta operativa;
• apertura della pratica di reso o rettifica con istruzioni passo passo;
• instradamento al reparto specialistico con numero di pratica, se necessario.

La prima risposta del servizio post-vendita avviene entro un giorno lavorativo dalla ricezione.

4. Prodotti danneggiati, errati, problemi di qualità e autenticità

Se ricevi un prodotto danneggiato, non corrispondente all’ordine, con problemi di integrità, freschezza e conformità, o con dubbi di autenticità, non utilizzare il prodotto e contatta il controllo qualità.

Scrivi a controllo-qualita@viacioccolato.shop indicando:

• numero d’ordine e data di consegna;
• foto di prodotto, sigillo e numero di lotto;
• foto del difetto e condizioni di conservazione;
• descrizione del problema riscontrato all’apertura.

La verifica segue queste fasi:

• Registrazione della segnalazione e verifica documentale del lotto presso il fornitore;
• analisi documentale e fotografica del lotto e confronto fotografico e, se necessario, rientro del campione per esame diretto;
• definizione di sostituzione o altra misura correttiva in coordinamento con i laboratori.

Riceverai aggiornamenti sulla pratica fino alla comunicazione dell’esito. La prima risposta del reparto qualità avviene entro due giorni lavorativi. L’esito è comunicato entro i tempi di prima risposta del canale competente, con soluzione applicata senza costi aggiuntivi per difetti confermati.

Garantiamo provenienza autentica dai laboratori selezionati, senza reetichettature anonime né miscele non dichiarate. In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, buono equivalente o pratica di rimborso secondo la finestra di reso di 30 giorni dalla consegna.

5. Rimborso, sostituzione e buono

A seguito di reso accettato o di non conformità accertata, la misura applicabile può essere:

• rimborso secondo le condizioni di reso;
• sostituzione del prodotto;
• buono equivalente.

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi sono emessi sul canale di cassa utilizzato per l’ordine, secondo le modalità del circuito di pagamento indicato nella conferma d’ordine.

6. Spese di spedizione

La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Salvo difetto confermato o errore imputabile all’operatore, le eventuali spese di restituzione restano disciplinate nelle istruzioni della pratica. Per difetti confermati la soluzione è applicata senza costi aggiuntivi.

7. Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza. Per valutazioni di conformità, freschezza e integrità, conserva lotto e confezione e contatta il controllo qualità a controllo-qualita@viacioccolato.shop.

8. Canali di assistenza

L’assistenza clienti è disponibile via email. Per lo smistamento centrale di tutte le richieste, informazioni su ordini, disponibilità e uso del canale di cassa, puoi scrivere a support@viacioccolato.shop.

• Assistenza ordini / post-vendita: assistenza-ordini@viacioccolato.shop — stato ordini, modifiche possibili prima della spedizione e pratiche di reso; gestione rimborsi secondo le condizioni di reso. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Controllo qualità: controllo-qualita@viacioccolato.shop — segnalazioni su integrità, freschezza e conformità del prodotto ricevuto; verifiche di lotto in coordinamento con i laboratori. Prima risposta entro due giorni lavorativi.

Orari di servizio condivisi: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–13:00, Ora dell’Europa centrale (Roma). I messaggi fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico.

I casi complessi sono supervisionati dal responsabile operativo incaricato della supervisione dei casi complessi e, per gli aspetti tecnici di conformità, dal responsabile tecnico qualità, che assicura la titolarità della risoluzione.