Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 2026-09-19

La presente Informativa sulla privacy descrive come Via del Cioccolato Fondente, vetrina specializzata disponibile su viacioccolato.shop, tratta i dati personali dei clienti. Il negozio è un negozio specializzato indipendente multimarca che permette di confrontare più marchi, condizioni di servizio e dettagli prima dell’acquisto, con supporto chiaro prima e dopo l’ordine.

1. Titolare operativo e ruoli nel trattamento dei dati

La vetrina Via del Cioccolato Fondente è gestita e curata in qualità di operatore responsabile da:

Fondente Distribuzione Selezione S.r.l.
Via dei Giardini 18, 20121 Milano MI, Italia

Fondente Distribuzione Selezione S.r.l. è una società operativa indipendente specializzata nella gestione di selezioni dolciarie artigianali con responsabilità diretta su catalogo, controlli e assistenza. Gestisce e cura la vetrina specializzata multimarca in qualità di operatore responsabile delle attività quotidiane e del rapporto con i clienti.

• Curatela dell’assortimento e aggiornamento delle schede informative;
• Coordinamento dei controlli di conformità e qualità prima della spedizione;
• Gestione centralizzata delle richieste di assistenza e delle pratiche post-ordine.

Nel trattamento dei dati dei clienti, Fondente Distribuzione Selezione S.r.l. agisce come soggetto che determina finalità e mezzi del trattamento per le attività della vetrina: gestione del catalogo, elaborazione degli ordini, assistenza e comunicazioni contrattuali. I fornitori tecnici e di pagamento agiscono come responsabili esterni limitatamente ai servizi affidati. Questo negozio è indipendente e non va confuso con i siti ufficiali dei marchi trattati, tra cui Pernigotti, Vanini, Amedei, Slitti, Gardini e Domori.

2. Dati forniti direttamente dal cliente

Raccogliamo solo i dati necessari per fornire un’esperienza di acquisto chiara e localizzata. A seconda delle azioni svolte sul sito, puoi fornirci:

• Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono, recapito per ricontatto e fascia oraria preferita;
• Dati di spedizione e fatturazione: indirizzo di consegna, indirizzo di fatturazione, eventuali note di consegna;
• Dati dell’ordine: prodotti selezionati, quantità, codice coupon utilizzato, ad esempio SAVE15, e preferenze espresse al checkout;
• Contenuto delle comunicazioni: messaggi inviati all’assistenza, numero d’ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta;
• Dati per richieste legali e privacy: dati identificativi limitati al necessario per il riscontro e descrizione precisa del diritto esercitato.

Non è necessario fornire dati ulteriori rispetto a quelli richiesti nei moduli. Ti invitiamo a non includere dati sensibili non pertinenti nelle comunicazioni.

3. Dati raccolti automaticamente

Durante la navigazione su viacioccolato.shop raccogliamo automaticamente alcune informazioni tecniche necessarie per il funzionamento, la sicurezza e il miglioramento del servizio:

• Dati di navigazione: indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, sistema operativo, lingua;
• Dati di utilizzo: pagine visitate, schede prodotto consultate, interazioni con il carrello e il checkout, data e ora di accesso;
• Dati diagnostici e di sicurezza: log di accesso, tentativi falliti, indicatori antifrode e abusi.

Questi dati sono raccolti tramite log del server e cookie o tecnologie simili, come descritto nella sezione dedicata.

4. Dati di transazione e assistenza

Per gestire ordini e attività post-ordine conserviamo registrazioni operative:

• Registri di transazione: articoli acquistati, importi in EUR, metodo di pagamento scelto tra carta di credito e PayPal, stato del pagamento, applicazione di coupon idonei secondo le regole del checkout, costi e soglie di spedizione applicati, ad esempio spedizione gratuita sopra 45,00 € e spedizione standard a 8,00 €;
• Registri di spedizione e consegna: corriere utilizzato, numeri di tracciamento, esiti di consegna;
• Registri di reso e garanzia: richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna, condizioni del prodotto restituito, rimborsi emessi, segnalazioni relative alla garanzia secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza;
• Registri di assistenza: ticket e scambi email, numero di pratica assegnato, reparto specialistico incaricato, esiti e misure adottate.

5. Finalità del trattamento

Utilizziamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate e legittime:

• Esecuzione del contratto: elaborazione degli ordini, verifica dell’idoneità di coupon e sconti al checkout, riscossione dei pagamenti, preparazione e spedizione, gestione di resi entro 30 giorni e pratiche di garanzia;
• Assistenza clienti: presa in carico con conferma di ricezione, instradamento al reparto specialistico con numero di pratica, monitoraggio dei tempi di risposta e supervisione dei casi complessi da parte del responsabile operativo;
• Adempimenti legali: fatturazione, contabilità, gestione di reclami e richieste di esercizio dei diritti;
• Sicurezza e prevenzione abusi: protezione del sito, prevenzione di frodi nei pagamenti e uso improprio dei coupon;
• Miglioramento del servizio: analisi aggregate del funzionamento della vetrina e aggiornamento delle schede informative;
• Comunicazioni di servizio: aggiornamenti su disponibilità, stato dell’ordine, consegna e pratiche di assistenza.

Non utilizziamo i dati per finalità incompatibili con quelle sopra indicate e non vendiamo dati personali a terzi.

6. Fornitori di servizi

Per operare la vetrina ci avvaliamo di fornitori selezionati che trattano i dati solo su nostra istruzione e per quanto strettamente necessario:

• Fornitori hosting e tecnici: gestione dell’infrastruttura di viacioccolato.shop, manutenzione e backup;
• Corrieri e operatori logistici: consegna, tracciamento e gestione di eventuali giacenze;
• Fornitori di servizi email e assistenza: invio di conferme d’ordine e gestione centralizzata delle richieste;
• Fornitori antifrode e sicurezza: rilevamento di transazioni anomale.

Tutti i fornitori sono tenuti a misure di riservatezza e sicurezza adeguate e a non utilizzare i dati per proprie finalità autonome.

7. Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. Il trattamento dei dati di pagamento avviene come segue:

• Quando paghi con carta di credito, i dati della carta sono trasmessi in modo protetto al gestore dei pagamenti incaricato e non sono memorizzati integralmente sui nostri sistemi;
• Quando paghi con PayPal, vieni indirizzato all’ambiente sicuro di PayPal, che agisce come autonomo titolare per la gestione del pagamento secondo la propria informativa.

Conserviamo solo le informazioni necessarie a riconciliare l’ordine: importo, data, esito autorizzativo, ultime cifre o riferimenti di transazione forniti dal gestore, senza conservare codici di sicurezza completi.

8. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie tecnici e, ove presenti, strumenti di misurazione per garantire un’esperienza di acquisto chiara e localizzata:

• Cookie strettamente necessari: mantenimento del carrello, gestione della sessione e del checkout, memorizzazione delle preferenze di lingua e valuta EUR, sicurezza;
• Cookie funzionali: ricordo di scelte di visualizzazione e dei messaggi informativi, come il messaggio sull’uso di SAVE15 al checkout;
• Cookie di misurazione: statistiche aggregate anonime o pseudonime sulle visite e sull’uso del catalogo.

Puoi gestire o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser. Il blocco dei cookie tecnici può impedire il completamento dell’acquisto o l’uso del carrello.

9. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati, tra cui trasmissione cifrata HTTPS, accessi limitati al personale incaricato, registrazione degli accessi operativi, controlli di conformità e qualità prima della spedizione e supervisione delle pratiche di assistenza. Nessun sistema è completamente immune da rischi, perciò ti invitiamo a custodire con cura le credenziali e a contattarci in caso di comunicazioni sospette che sfruttino il nostro nome o dominio.

10. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità indicate e agli obblighi di legge:

• Dati di navigazione e log tecnici: per brevi periodi legati a sicurezza e funzionamento, salvo esigenze di accertamento di illeciti;
• Dati di ordine, fatturazione e pagamento: per la durata del rapporto contrattuale e successivamente per i termini contabili e fiscali previsti dalla legge;
• Registri di assistenza, resi e garanzia: per il tempo necessario a chiudere la pratica, inclusa la finestra di reso di 30 giorni dalla consegna, e per i successivi termini di conservazione per tutela legale;
• Richieste privacy e legali: per il tempo necessario a dare riscontro scritto con esito e misure adottate e a documentare la conformità.

Scaduti i termini, i dati sono cancellati o anonimizzati.

11. Scelte e controllo sui propri dati

Puoi in ogni momento:

• Richiedere l’accesso, la rettifica o l’aggiornamento dei dati di contatto e spedizione;
• Chiedere la cancellazione dei dati non più necessari, con i limiti degli obblighi di conservazione legale;
• Opporsi a trattamenti basati sul legittimo interesse e revocare eventuali consensi per comunicazioni non contrattuali;
• Gestire i cookie dal browser come indicato sopra;
• Contattare l’assistenza per chiarimenti su ordini, disponibilità e uso del canale di cassa indicato sul sito.

12. Diritti privacy applicabili

Ai residenti nell’Unione Europea e in Italia si applica il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (UE) 2016/679. Hai diritto di accedere ai tuoi dati, rettificarli, cancellarli, limitarne il trattamento, riceverne copia portabile ove applicabile, opporti al trattamento e non essere sottoposto a decisioni esclusivamente automatizzate. Hai inoltre diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.

Le richieste sono gestite dal referente interno per conformità e protezione dati con verifica dell’identità del richiedente e riscontro scritto. Per esercitare i diritti, scrivi con dati identificativi limitati al necessario e descrizione precisa del diritto esercitato.

13. Minori

La vetrina è destinata a persone maggiorenni o a minori autorizzati da chi esercita la responsabilità genitoriale. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 14 anni per finalità proprie. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati senza autorizzazione, contattaci per la cancellazione.

14. Modifiche a questa informativa

Potremo aggiornare questa informativa per modifiche operative, normative o tecniche. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali, ne daremo evidenza sul sito prima della loro efficacia. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.

15. Contatti legali e privacy

Assistenza generale

Per informazioni su ordini, disponibilità e pratiche post-ordine: support@viacioccolato.shop. Il servizio centrale smista tutte le richieste e monitora i tempi di risposta, con primo riscontro entro un giorno lavorativo dalla ricezione. Orario di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–13:00, Ora dell&rsquo>Europa centrale (Roma). I messaggi fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico. Per un riscontro più rapido indica numero d’ordine se esistente, oggetto chiaro, recapito per ricontatto e fascia oraria preferita. I casi complessi sono sottoposti al responsabile operativo incaricato della supervisione.

Reparto legale e privacy

Per richieste su trattamento dati, rettifica e cancellazione e per chiarimenti sulle condizioni contrattuali e informative: tutela-dati@viacioccolato.shop. Il reparto verifica l’identità del richiedente e fornisce riscontro scritto con esito e misure adottate entro due giorni lavorativi, sotto la supervisione del referente interno per conformità e protezione dati.

Operatore: Fondente Distribuzione Selezione S.r.l., Via dei Giardini 18, 20121 Milano MI, Italia — gestore della vetrina Via del Cioccolato Fondente su viacioccolato.shop, attiva dal 2019.