Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 2026-09-19

Politica di spedizione

Via del Cioccolato Fondente (viacioccolato.shop) è un negozio specializzato indipendente con un'esperienza di acquisto chiara e localizzata. La vetrina multimarca è gestita e curata da Fondente Distribuzione Selezione S.r.l., società operativa indipendente specializzata nella gestione di selezioni dolciarie artigianali con responsabilità diretta su catalogo, controlli e assistenza.

Questa pagina descrive costi, soglie, modalità operative e assistenza per le spedizioni. L'operatore responsabile delle attività quotidiane e del rapporto con i clienti è Via del Cioccolato Fondente, Via dei Giardini 18, 20121 Milano MI, Italia.

Costi e soglia di spedizione gratuita

• Spedizione standard: 8,00 € per ordine.
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

La soglia di gratuità si applica al totale dell'ordine come calcolato al checkout. L'idoneità di eventuali coupon, incluso il codice SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei), segue le regole del checkout e non modifica le soglie logistiche qui indicate.

Accettiamo carte di credito e PayPal. L'addebito e la conferma di pagamento avvengono tramite il canale di cassa indicato nel checkout.

Ambito di consegna e cosa viene spedito

Spediamo i prodotti del nostro assortimento curato, con schede informative aggiornate a cura di Fondente Distribuzione Selezione S.r.l. La curatela comprende aggiornamento delle schede, coordinamento dei controlli di conformità e qualità prima della spedizione e gestione centralizzata delle richieste di assistenza.

Eventuali limitazioni di spedibilità per specifici articoli, ove previste, sono indicate nella scheda prodotto e riepilogate al checkout prima del pagamento.

Conferma d'ordine ed elaborazione

Dopo l'acquisto ricevi una conferma d'ordine via email con il riepilogo degli articoli, l'indirizzo di consegna, il costo di spedizione applicato e i riferimenti per contattare l'assistenza.

L'ordine viene preparato dopo la conferma del pagamento. Prima della spedizione effettuiamo controlli di conformità e qualità. I tempi di preparazione e consegna stimati, ove disponibili, sono mostrati al checkout e nella conferma d'ordine.

Esattezza dell'indirizzo

Verifica con attenzione nome, cognome, indirizzo completo, CAP, città, provincia, numero di telefono e eventuali note per il corriere prima di confermare il pagamento.

Se noti un errore, contattaci immediatamente. Se il pacco non è ancora stato affidato al vettore, faremo il possibile per correggerlo. Se è già in transito, sarà necessario gestire una riorganizzazione della consegna o una giacenza secondo le procedure del vettore.

Tracciamento e corrieri

Quando il vettore prende in carico il pacco, ricevi i riferimenti per il tracciamento. Puoi seguire gli eventi di transito — presa in carico, transito, in consegna, consegnato, tentativo di consegna o giacenza — direttamente tramite il tracking comunicato.

Per informazioni su modalità e soglie logistiche definite nella Scheda Fatti del negozio, puoi rivolgerti al nostro reparto spedizioni.

Spedizioni frazionate

In caso di disponibilità differenziata degli articoli, l'ordine può essere suddiviso in più spedizioni senza costi aggiuntivi rispetto a quanto già addebitato al checkout. Ogni spedizione ha un proprio tracciamento, comunicato via email quando disponibile.

Ritardi, mancata consegna e giacenze

I tempi di transito possono subire ritardi per cause operative, traffico, festività, condizioni meteo o indirizzo incompleto. In caso di ritardo anomalo rispetto alla stima comunicata, effettuiamo il tracciamento presso il vettore e un contatto proattivo per aggiornarti.

In caso di tentativo di consegna non riuscito, segui le istruzioni del vettore nell'avviso di passaggio per fissare un secondo tentativo o il ritiro presso il punto di giacenza entro i termini indicati. Se il pacco non viene ritirato o l'indirizzo risulta inesatto o incompleto, il pacco può essere messo in giacenza o reso al mittente; in tal caso valuteremo insieme la riorganizzazione della consegna.

Pacchi smarriti, mancanti o danneggiati

Se il tracking indica consegna avvenuta ma non hai ricevuto il pacco, controlla con familiari, vicini, portineria o punto di ritiro indicato dal vettore e attendi fino a fine giornata lavorativa per eventuali aggiornamenti del tracking, quindi contattaci.

Se l'imballo arriva danneggiato, se possibile accetta con riserva, scatta foto dell'imballo esterno e interno e conserva il contenuto. Attiviamo la tutela per danno da trasporto con verifica presso il vettore e soluzione dedicata.

Per resi non legati al trasporto, ricorda che i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Cosa indicarci per ricevere assistenza rapida

Per permetterci presa in carico immediata, includi sempre:

• Numero d'ordine se esistente e oggetto chiaro della richiesta.
• Indirizzo completo di consegna utilizzato per l'ordine.
• Segnalazione di tracking o foto dell'imballo se danneggiato.
• Recapito per ricontatto e fascia oraria preferita.

Come gestiamo la tua richiesta

• Presa in carico con conferma di ricezione.
• Tracciamento presso il vettore e contatto proattivo per ritardi e giacenze.
• Riorganizzazione della consegna o attivazione tutela per danno quando necessario.
• Instradamento al reparto specialistico con numero di pratica per i casi che richiedono verifiche approfondite.

Prima risposta entro un giorno lavorativo dalla ricezione. I casi complessi vengono sottoposti al Responsabile operativo incaricato della supervisione dei casi complessi, tramite il coordinamento centrale dell'assistenza principale, con monitoraggio dei tempi di risposta.

Contatti assistenza

Assistenza clienti principale

Per smistamento centrale di tutte le richieste, informazioni su ordini, disponibilità e uso del canale di cassa: support@viacioccolato.shop

Reparto spedizioni dedicato

Per informazioni su modalità e soglie logistiche, gestione di ritardi, danni da trasporto e giacenze: supporto-spedizioni@viacioccolato.shop

Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:30–13:00, Ora dell'Europa centrale (Roma). I messaggi fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico.

Via del Cioccolato Fondente garantisce supporto chiaro prima e dopo l'ordine, con un'esperienza specializzata per confrontare più marchi, condizioni di servizio e dettagli prima dell'acquisto.